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酒店服務在心中

2019-05-09 21:03作者:可盛酒店  方波


我們可盛酒店開業至今,從董事長至下面的每一位員工都知道酒店的服務理念:賓客至上,并且執行至今。好的服務行業之所以屹立不倒,是因為側重點在以人為本,以用心去服務于每一位客人為言行指示,讓客人感受到賓至如歸,是成功的酒店服務的唯一衡量標準。


董事長夫人要求每周一必須例會,這一例會制度至今日,持續執行了7年。為什么要有這樣的例會制度?因為酒店要立足于這個隨時會被淘汰的社會,需要被認可,那就需要有服務,怎樣才會有服務,那就需要不斷地要求員工按會議的統一標準去學習、去領悟、去實踐。

事實證明這是對的,我們通過多年的摸索,總結出以下三點可盛酒店的服務觀:

不區分對待賓客類型,統一禮待。通常會有誤區,會認為前來消費的客人需要服務,否之,則不需要。大錯特錯!誰能保證這位只是前來問詢的客人下次不會來用餐亦或是住宿?誰能保證這位客人對親友不會宣傳在酒店接受到的待遇?那么,你的一次不經意的區分對待又會有怎樣的后果呢?更有人以貌取人,看著衣著不夠光鮮,面容不夠尊貴,就懶散應付,同樣,這位這樣想的接待人員,你喪失了成為一名優秀服務人員的資格!因為你有可能因為你的自以為是的無知,丟失可能長久,可能貴重的客人!進門是客,這是我們酒店的服務第一詞。我們一直崇尚著進門是客,迎送有語!有這幾個字讓客人知道了我們的“歡迎光臨”,也讓客人體會到了我們“請慢走,歡迎再次光臨”的深意!

心系客人,服務永無止境。從客人前來問詢到辦理入住或就餐,我們必會全程跟隨,細心解釋。因為客人對我們酒店是陌生的,而我們相關的解釋和說明是必需的。幫忙搬送行李只是基本的,幫忙指引停車位也是基本的,能做到以客人實際需求為先安排客人滿意的房間依然是基本的,那什么才是重要的呢?是接待之后的跟蹤服務。請服務人員上門詢問有沒有其他需要我們做的,我們會及時的為客人做好所有客人能想到、正當的服務,讓客人從來到走,沒有郁悶,只有無限的歡喜。只有心系客人,才能想客人所想,急客人所急,讓客人覺得住在咱們家酒店,比回到了自己的家更舒適,更貼心。每一位客人都會有不一樣的服務需求,那就需要我們邊做著服務邊學習著無止境的服務。

安全,沒有隱患。對于客人來說,落腳在哪里可能沒有多大區別,有的就是安全感的滿足,這就是酒店服務最重要的一點,安全!讓客人喜歡你的服務的同時,更愛上了你家酒店所給予的安全感,這才是值得服務人員欣喜的。這一點已經成為客人選擇某家酒店的第一個條件。素質一流的員工讓客人覺得安全;體系完整的管理也讓客人覺得安全;貼心穩固的裝修也會讓客人覺得安全;專業可靠的消防更讓客人覺得安全……總之,我們會做更多讓客人覺得入住咱們酒店是安全的措施,因為只有安全沒有隱患,客人才會舒心的享受一切美好的服務。這一點,我們一直在努力。并且從不懷疑!


可盛酒店的服務只會更加的出色,因為我們秉承董事長及夫人一直以來的要求:服務!永無止境!我們會沿著他們的要求的方向一直努力下去,讓大家知道可盛集團旗下的可盛酒店也會是集團的驕傲!集團公司以人性化的管理留下了眾多酒店服務人員的心,而我們服務人員也會以我們誠摯的服務留下每一位客人的心,讓客人記得可盛酒店,并毫不遲疑的選擇可盛酒店!

讓我們可盛酒店的家人們一起加油吧!讓我們齊心協力共創可盛酒店的輝煌!

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